Fidelizar clientes é importante em qualquer mercado, e no ramo de seguros não é diferente. O corretor, além de cultivar outras habilidades que se relacionam com sua profissão, precisa saber como manter o consumidor engajado e confiante de que seu serviço é o mais valioso que ele pode receber.
Sendo assim, leia este guia rápido que preparamos sobre como funciona a fidelização de clientes e as principais dicas para fazê-la do jeito certo!
O que é a fidelização do cliente?
Fidelizar clientes consiste em oferecer a melhor experiência de compra e pós-venda a fim de garantir que esses indivíduos continuem a consumir seus serviços.
Ou seja, é o ato de fazer com que o cliente volte a te procurar caso precise dos serviços oferecidos por você, ao invés de buscar por outro prestador.
Vantagens de fidelizar clientes
Existem diversas vantagens na fidelização de clientes. Veja as principais que listamos a seguir:
Valorização do seu negócio
Quando seus consumidores estão felizes, seu negócio está indo bem. Esta é uma premissa que o corretor deve ter sempre em mente.
Clientes fiéis valorizam seu trabalho. Isso porque, além de se tornarem divulgadores orgânicos da marca, formam um grupo de receita recorrente, que traz mais solidez para o seu negócio.
Redução de custos
A aquisição de novos clientes pode ser um processo caro e demorado. Ao fidelizar seus clientes existentes, o corretor de seguros pode reduzir esses custos, já que não precisa investir tanto em publicidade e marketing para conquistar novos consumidores.
Aumento da receita
Clientes fiéis tendem a comprar mais produtos e serviços do corretor de seguros, o que pode aumentar significativamente a receita do negócio ao longo do tempo.
Como fidelizar clientes: 4 “novas” dicas
Agora que você já entende o que é a fidelização de clientes e as principais vantagens da prática, veja a seguir 4 novas dicas para aplicá-la em seus negócios:
1. Utilize automação para personalizar a experiência do cliente
A tecnologia permite que os corretores de seguros ofereçam um atendimento mais eficiente e personalizado, sem perder a proximidade com o cliente. O uso de automação, como CRMs inteligentes e chatbots com IA, ajuda a segmentar clientes e oferecer comunicações mais relevantes e oportunas.
Cada vez mais experiências de compra personalizadas ganham destaque entre os consumidores, em um cenário atual competitivo onde muitas vezes os valores e serviços são parecidos, se inteirar da jornada do seu cliente, conhecê-lo a fundo e usar a tecnologia para encurtar as distâncias e acelerar as ações são medidas fundamentais que colocarão os seus serviços como corretor de seguros um passo à frente da concorrência.
Algumas formas de fazer uso dessas tecnologias e personalizar a experiência do seu cliente são:
Envio automatizado de lembretes: mapeie as etapas em que seu cliente se encontra dentro do sistema de gestão da sua corretora de seguros e crie mensagens personalizadas para cada parte da etapa, lembranças de datas de pagamento, renovação, novas oportunidades, aniversário, são alguns dos exemplos possíveis para manter uma comunicação frequente e personalizada.
Sugestão de novos seguros: os bancos de dados te dão muitas informações pertinentes e com elas é possível traçar diferentes perfis de clientes, analise os históricos, entenda as necessidades pertencentes a cada perfil e crie um método para oferecer novos seguros com base nos perfis detectados.
Chatbots e assistentes virtuais: algumas dúvidas e atendimentos são corriqueiros do dia a dia, um atendimento automatizado pode ser a resposta para o ganho de tempo em velocidade de resposta. Você ganha dos dois lados, o seu cliente recebe a resposta de maneira automática e fica mais satisfeito e você ganha tempo para se dedicar as tarefas que dependem 100% de você. Aqui vale a atenção de humanizar as respostas o máximo possível e ter o filtro exato onde a interferência humana deve ocorrer, lembre-se, essa ferramenta é um auxílio e não substitui a expertise de um profissional qualificado falando com o seu cliente.
Adotando essas medidas o corretor de seguros melhora a experiência do cliente e reduz o risco de perda de contratos por esquecimento ou falta de contato.
2. Crie uma comunidade exclusiva para clientes
A criação de uma comunidade exclusiva é uma forma de segmentar a exclusividade. Parece controverso, mas a verdade é que é inerente da maioria das pessoas a vontade de fazer parte de uma comunidade, um grupo específico com gostos, interesses e ideias semelhantes.
Entrar em um grupo determinado aflora a sensação de exclusividade e é exatamente essa a sensação que deve ser passada para o seu grupo de clientes. Ao criar a comunidade para clientes fiéis da sua corretora de seguros o objetivo é aumentar o engajamento e a percepção de valor. Atualmente ferramentas como o Telegram e o Whatsapp são ótimas opções para a criação destas comunidades. E nestes “grupos” você pode explorar as seguintes vantagens:
Acesso antecipado: seja novidades do mercado de seguros, novos produtos ou até mesmo promoções e condições especiais, use sua comunidade para dar acesso antecipado aos clientes mais fiéis. Isso reforça a sensação de parceria e exclusividade.
Conteúdos educativos: aqui está um gancho interessante, quanto mais instruído é o seu público, maior a chance de ele fechar novos seguros com você. Crie conteúdos exclusivos para o seu grupo ensinando ou falando sobre a importância de determinada modalidade de seguros. Abra o canal para tirar dúvidas exclusivas. Isso gera valor que futuramente será revertido em faturamento e fidelidade.
Benefícios e vantagens: esse é um pouco mais óbvio mas não menos importante. Ao fazer parte de uma comunidade exclusiva o seu cliente espera alguns benefícios e vantagens e isso com certeza deve acontecer. Crie ações, promoções e benefícios para sua comunidade e veja ela crescer e se tornar grande defensora da sua marca.
Com essas ações você garante uma comunidade ativa e engajada que estará em constante contato com sua corretora de seguros e não apenas no fechamento e renovação.
3. Invista em “custumer sucess” para retenção ativa
O custumer sucess é o “sucesso do cliente”, este conceito se baseia em agir proativamente para garantir a satisfação e a retenção, isso quer dizer, antes de o cliente entrar em contato com dúvidas ou problemas você se antecipa a essa ação com respostas e soluções que muitas vezes ele ainda nem havia se dado conta de que precisava. Esse tipo de ação reforça a sua autoridade no ramo de seguros e coloca você em uma posição privilegiada com o seu cliente.
Para implementar essa estratégia de maneira eficiente você pode:
Acompanhar o ciclo do cliente: entenda o ciclo do cliente, qual a sua necessidade em cada momento (na hora da pesquisa, das necessidades), explique os diferenciais, ofereça soluções pertinentes ao seu perfil. Crie uma rotina de controle e contatos, tire dúvidas e se mostre sempre disponível. Você deve ser sempre peça fundamental da solução e nunca parte do problema.
Reuniões periódicas: coloque-se a disposição para reuniões periódicas, nestes eventos, revise coberturas, entenda se as necessidades estão sendo sanadas, se houve alteração do cenário desde o fechamento. Identifique pontos de melhorias e esteja um passo a frente para oferecer soluções em caso de algum imprevisto.
Canal ativo exclusivo: crie um canal de comunicação que permita suporte ágil e eficiente para esses clientes. Uma linha de comunicação que estará sempre disponível e que ele tenha suas dúvidas e problemas sanados com velocidade. Pode ser um sistema, email ou mesmo telefone o importante é que essa resposta funcione. Use essa ferramenta para falar ativamente com ele, não espere sempre o contato, se antecipe e crie uma rede de confiança.
4. Integre benefícios além do seguro
Clientes podem não querer apenas um seguro, mas um serviço que agregue valor real ao seu dia a dia. Oferecer benefícios extras pode ser um grande diferencial para fidelização ainda mais se esses serviços estiverem em sinergia com os seguros que eles fecharam.
Algumas ideias que podem funcionar:
Parcerias: uma modalidade muito conhecida de benefício mútuo, você pode firmar parceria com clínicas, academias, oficinas dentre outros para oferecer condições especiais para seus clientes. Imagine fechar um seguro de vida e ganhar desconto na academia, ou fechar um seguro auto e ganhar uma higienização ou lavagem do veículo (ou mesmo desconto em determinado estabelecimento). Integrar benefícios é uma prática comum, porém muito funcional para aumentar a sensação de ganho para o seu cliente.
Plataforma exclusiva: e se o seu cliente ao fechar o seguro com você ter acesso a uma plataforma exclusiva com dicas de reforma, bem-estar, planejamento financeiro e demais assuntos que estejam relacionados com os diferentes ramos de seguro que você atua. Conteúdos úteis que vão além do universo dos seguros, mas que ainda assim estão correlacionados e são fundamentais para todos no dia a dia.
Pense sempre além da apólice, pense em agregar valor constante. Torne cada vez mais forte o elo entre a corretora de seguros e o cliente.
Dicas bônus
Aqui vão mais 3 dicas para você implementar no dia a dia da sua corretora de seguros para fidelizar clientes:
Aposte no marketing de recomendação
Quanto mais clientes satisfeitos você tiver na sua corretora de seguros maior a probabilidade deles indicarem os seus serviços. Você pode criar programas de indicação para incentivar essas ações:
- Ofereça recompensas para indicações bem-sucedidas, como descontos na renovação do seguro, cashback ou brinde exclusivos.
- Crie uma tabela progressiva onde mais indicações representam mais vantagens e benefícios.
- Crie conteúdos que incentivem o compartilhamento espontâneo, como depoimentos reais e cases de sucesso.
Essas ações ajudam a manter sua comunidade ativa e fiel ao mesmo tempo que gera novos negócios para sua corretora de seguros.
Ofereça seguros sob demandas ou temporários
Alguns dos seus clientes tem demandas específicas e pontuais, como você está atendendo a elas? Oferecer seguros flexíveis ou sob demanda podem ser um diferencial para fidelizar uma parcela crescente do público:
- Crie opções de seguros por uso, onde o cliente paga apenas pelo período em que realmente precisa da cobertura (ex: seguro para viagens, aluguel de carros, eventos).
- Implementar planos moduláveis, permitindo que o cliente adicione ou remova coberturas conforme suas necessidades mudam.
- Utilizar tecnologia para facilitar a contratação e cancelamento instantâneo desses seguros, sem burocracia.
Esse modelo atende ao perfil do consumidor moderno, que busca soluções mais práticas e ajustáveis ao seu dia a dia.
Crie um monitoramento estratégico no pós-venda
Muitos dos caminhos citados aqui são referentes a manter a constância do contato com o cliente mas nenhum deles é tão importante para a fidelização quanto o monitoramento do pós-venda. Se na sua corretoa de seguros o contato com o cliente cessa após a assinatura da apólice sua chance de renovação cai drasticamente.
Um acompanhamento contínuo demonstra preocupação genuína e fortalece a confiança no corretor de seguros. O trabalho de pós-venda vai muito além de ver se está tudo “ok” com o seguro adquirido pelo cliente. Ele é uma rotina de cuidado e preocupação que demostra para o seu cliente que sua disponibilidade em ajuda-lo é real.
- Envie mensagens personalizadas periodiacamente. Não deixe escapar datas especiais como aniversários, renovação, revisões ou eventos que podem ser de interesse dele.
- Agende check-ins periódicos para avaliar se as necessidades estão sendo sanadas e as expectativas sendo atingidas. Use esse momento para oferecer melhorias que indentificou com antecedência.
- Faça avaliações periódicas em sua carta de clientes para separar em perfis e ver quais novas oportunidades de negócio surgiram para cada uma delas.
- Mantenha sempre um canal de contato ativo e efetivo.
Esse acompanhamento evita que o cliente sinta que foi “esquecido” após a venda e reforça a relação de longo prazo.
Tipos de fidelização de cliente
Agora que você já conhece algumas dicas para fidelizar clientes, veja quais são os dois principais tipos de fidelização existentes no mercado:
Por experiência
A fidelização de clientes por experiência é uma estratégia em que se estabelece uma conexão emocional com o cliente, oferecendo uma experiência positiva e memorável em cada interação com o corretor.
Algumas maneiras de fidelizar clientes por meio de uma experiência positiva incluem:
- Personalização;
- Comunicação efetiva;
- Qualidade do serviço;
- Pós-venda.
Por preço
A fidelização de clientes por preço é uma estratégia que tem o propósito de mantê-los comprando seus serviços devido à oferta de preços mais baixos do que a concorrência.
Algumas maneiras de fidelizar clientes por meio de preço incluem:
- Oferecer descontos exclusivos;
- Programas de fidelidade;
- Promoções especiais;
- Oferecer preços mais baixos que os da concorrência.
Porém, é importante lembrar que a fidelização baseada em preço pode ser difícil de manter a longo prazo, especialmente se um concorrente oferecer preços mais baixos. Além disso, essa estratégia pode ser menos eficaz para construir um relacionamento emocional com o cliente, o que pode levar a uma fidelidade menos duradoura.
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